|
Nuevos clientes:
 Volver arriba
El primer paso para trabajar con nosotros es dar de alta una cuenta de cliente. Atendemos a particulares, mayoristas, distribuidores, profesionales independientes, empresas, etc. En cualquier caso necesitaremos los siguientes datos:
- Nombre o razón social
- Actividad
- Teléfono
- Dirección
- Localidad
- Provincia
- Código postal
- Email
- CUIT (para clientes del gremio)
El alta de la cuenta se realizará en mostrador en el momento en que recibamos los primeros equipos, por lo tanto si no se acerca personalmente deberá adjuntar esta información en un remito o papel junto a los mothers. Para conocer sobre el procedimiento de trabajo haga click aquí si reside en Capital Federal y alrededores o aquí si reside en el interior.
|
|
Procedimiento de trabajo para clientes de Capital Federal y alrededores:
Volver arriba
Si es la primera vez que trabaja con nosotros, por favor lea esta información para nuevos clientes.
Si reside en Capital Federal y alrededores puede acercarse personalmente o enviar la mercadería por moto, correo, cadete, etc. Por favor consulte nuestra dirección y horarios de atención al cliente.
Al recibir los mothers en nuestro local asignaremos un número de orden de servicio a cada uno, con el que podrá realizar el seguimiento y consultas sobre cada equipo individualmente. Al mismo tiempo emitiremos un ticket por cada mother para que pueda llevar el control de lo que deja en nuestro laboratorio y para poder retirar el mother cuando esté listo.
Tenga en cuenta que no recibiremos ningún accesorio como cables, micros, memorias, placas de video, etc. ya que nuestros técnicos cuentan con todas las herramientas e instrumental necesario para reparar y testear los equipos. Si desea corroborar el funcionamiento de algunas de las partes podrá traerlas en el momento de retirar el mother.
Pasado el tiempo convenido podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado del equipo.
Cuando el mother esté listo podrá retirarlos presentando el ticket del equipo y abonando el servicio de reparación si el equipo fue reparado exitosamente.
La forma más conveniente de efectuar el retiro de la mercadería es o bien personalmente o por moto. En cualquier caso deberá presentar el ticket del equipo junto al efectivo correspondiente al pago del servicio.
|
|
Procedimiento de trabajo para clientes del interior:
Volver arriba
Si es la primera vez que trabaja con nosotros, por favor lea esta información para nuevos clientes.
Si es del interior puede hacernos llegar los mothers por comisionista, correo, etc. Por favor consulte nuestra dirección y horarios de atención al cliente. Tenga en cuenta que en el envío sólo debe incluir los mothers; NO nos envíe ningún accesorio como memorias, micros, placas de video, etc.
Al recibir los mothers en nuestro local asignaremos un número de orden de servicio a cada uno, con el que podrá realizar el seguimiento y consultas sobre cada equipo individualmente. Al mismo tiempo, por cada mother emitiremos un ticket que será archivado internamente a menos que su comisionista se los haga llegar de vuelta. Si su comisionista no le lleva de vuelta los tickets de los equipos, podrá comunicarse con nosotros y solicitarlos por email o telefónicamente.
Pasado el tiempo convenido podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado del equipo.
Cuando el mother esté listo podrá hacernos llegar el pago y los tickets con el comisionista o transporte, o también efectuar el pago por depósito en cuenta corriente. En este último caso, una vez realizada la transacción, deberá remitirnos por fax o por email el comprobante emitido por el banco junto con los números de orden de servicio de los mothers que desea retirar.
Una vez acreditado el pago (en efectivo o en nuestra cuenta corriente) quedarán los equipos listos para ser retirados por el medio que usted desee siempre que el transporte pase por nuestro local a retirar la mercadería. Si no tiene transporte nosotros le devolveremos la mercadería por OCA, con seguro de envío.
|
Procedimiento de trabajo para validación de garantías de Exportadores de USA y Fabricantes:
Volver arriba
Usted primero deberá gestionar vía email con vuestro proveedor, la validación de la garantía. Una vez que usted reciba confirmación (Ticket) de autorización para remitir el equipo a nuestras oficinas, hagalo con copia de dicha autorización en el horario de 10 a 18Hs (Lu a Vi).
En ningún caso acompañe el motherboard con procesadores y/o memorias ya que serán rechazados. (al no ser que expresamente y por algún caso puntual se lo solicitase)
Al recibir la placa madre en nuestro local asignaremos un número de orden de servicio a cada uno, con el que podrá realizar el seguimiento y consultas sobre cada equipo individualmente. Al mismo tiempo, por cada mother emitiremos un ticket que será archivado internamente a menos que su comisionista se los haga llegar de vuelta. Si su comisionista no le lleva de vuelta los tickets de los equipos, podrá comunicarse con nosotros y solicitarlos por email o telefónicamente.
Pasado el tiempo convenido podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado del equipo.
Dr Motherboard® de acuerdo con el proveedor de vuestra mercadería podrá decidir sí, reparará el componente el cuestión, o sí lo reemplaza o si se autoriza un credito a favor en la cuenta corriente del cliente.
Dr Motherboard® es un prestatario de servicios de reparación de hard para exportadores de componentes de informática hacia la República Argentina, limitandose su responsabilidad a la prestación de dicho servicio como soporte técnico de dichos importadores. Cuentas corrientes, creditos, debitos o las cuestiones comerciales que tengan dichos exportadores o fábricas a las que brindamos dichos soportes deberan ser tratados exclusivamente con los responsables comerciales de dichos proveedores
|
Garantía:
Volver arriba
Todos los mothers que reparamos cuentan con 6 meses de garantía a partir del día en que son retirados de nuestro laboratorio.
Si su equipo presenta algún problema durante estos 6 meses o si tiene problemas para hacerlo funcionar, puede acercarse a nuestro laboratorio para iniciar el proceso de gestión de garantía. Por favor consulte nuestra dirección y horarios de atención al cliente.
Los equipos en garantía deberá remitirlos a nuestro laboratorio de la misma forma que haría con un equipo normal.
Los costos de transporte generados por los equipos en garantía corren por cuenta del cliente.
Si un equipo en garantía no puede ser resuelto, contará con un crédito equivalente al monto abonado originalmente por la reparación.
Para evitar confusiones y molestias, antes de remitirnos un mother por garantía por favor realice las pruebas propias de diagnóstico (cambio de micro, memoria, fuente, placa de video, chequeo general de hardware, etc).
|
|
Precios:
Volver arriba
El costo del servicio de reparación de mothers tiene un costo de entre u$s 10 y un máximo de u$s 20 + iva para clientes del gremio y entre U$S 20 y un máximo de u$s 30 + iva para clientes particulares.
La reparación se realizará directamente sin pasar presupuesto, a menos que los costos superen los montos establecidos.
Sr. mayorista, por favor consulte tarifas para reparaciones por mayor.
|
|
Preguntas frecuentes:
Volver arriba
P: Tengo un motherboard marca ABC y modelo XYZ, ¿pueden repararlo?
R: Podemos diagnosticar cualquier falla en cualquier marca y modelo de mother de PC. El único componente que no podemos reemplazar en el mother es el chipset (Northbridge / Southbridge).
P: ¿Cuánto demora una reparación?
R: Demoramos hasta un máximo de 10 días hábiles para resolver los equipos. También tenemos dos servicios de urgencias para reparación de motherboards: Uno en el acto y otro de 24Hs.
P: ¿Cuáles son los horarios de atención?
R: Por favor, consulte esta página en donde aparecen los horarios de atención al cliente.
P: ¿Cuál es la dirección del local?
R: Por favor, consulte esta página en donde aparece nuestra dirección.
P: Mi mother tiene capacitores inflados, ¿pueden cambiarlos?
R: Sí, podemos reparar cualquier falla en el mother.
P: Con solo reemplazar capacitores se soluciona el problema?
R: Depende el caso, también hay que reemplazar los reguladores de tensión y/o los CI. En muchos casos algunos técnicos reemplazan capacitores omitiendo el problema original que causo el desperfecto.
P: Me dijeron que mi mother tiene el chipset quemado, ¿pueden repararlo?
R: En principio hay que diagnosticarlo para confirmar que el chipset esté quemado. Es común que un técnico que no sabe cómo solucionar una falla diga que el chipset está quemado... déjenos confirmar el diagnóstico.
P: Quiero dejarles el mother con el micro porque no sé si también se quemó.
R: Nos dedicamos a reparar mothers, entonces vamos a reparar su mother únicamente (sin importar que el micro funcione o no). Una vez que el mother esté reparado, podrá traernos el micro para probarlo con su mother, pero de ninguna forma podrá cancelar la reparación si el micro no funciona.
P: ¿Cuánto cobran si no pueden reparar el mother?
R: Sólo deberá abonar si el mother sale reparado.
P: Perdí el ticket del mother, ¿cómo puedo retirarlo?
R: Si el mother está a nombre de su empresa, deberá enviar un remito original en donde aparezca el nombre, apellido y número de documento de la persona autorizada para retirar el equipo; este remito deberá estar firmado y aclarado por el responsable.
Si el mother está a nombre de un particular o profesional independiente deberá presentarse con su DNI para poder retirar el producto.
|
|
|
Reparación Mothers
